págs. 9-16
págs. 17-23
págs. 25-36
La calidad y los indicadores de gestión: una experiencia práctica.
Antonio Fernández de Heredia, Jose Luis Valdés Díaz, Crisitina Guevara Martínez
págs. 37-52
págs. 53-62
págs. 63-68
págs. 69-74
págs. 87-94
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