Las ventajas de un estándar
F. Flórez
págs. 24-25
CRM, ¿la panacea en gestión de clientes?
págs. 26-36
La mirada de Gartner hacia el CRM
págs. 38-42
La gestión de los contratos con los clientes
págs. 44-46
Selección e implantación de herramientas para la gestión avanzada de clientes
Fernando Cruz Martínez-Lacaci
págs. 48-52
CRM, un claro candidato a explorar el canal móvil
R. Miranda
págs. 53-55
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