págs. 21-25
Concepción robusta: una nueva visión de conjunto
págs. 26-31
ISO 9004. Gestió para la Sostenibilidad: aproximación a la gestión de la Calidad
págs. 32-35
págs. 36-43
págs. 44-47
págs. 49-54
Diagnóstico interno mediante el análisis de la Cadena de Valor
César Rico, Ignacio Sechi de Lucas, José Luis Arroyo Barrigüete, Gustavo Sánchez García
págs. 56-58
Mejora en la prestación de los servicios: las Oficinas de atención al ciudadano
págs. 60-63
Hacia la excelencia empresarial: la utilización de los Grupos de mejora apoyados en los sistemas de gestión de la información
págs. 65-70
págs. 72-75
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