No reste clientes, sume relaciones
Pablo Fernández, Roberto Friedmann
págs. 54-61
El por qué, el qué y el cómo de la innovación de gestión
Gary Hamel
págs. 62-75
Los grandes intimidadores
Roderick M. Kramer
págs. 76-85
Derrotar la fatiga de funciones
Ronald T. Rust, Debora Viana Thompson, Rebecca W. Hamilton
págs. 86-96
Redescubriendo la segmentación de mercado
Daniel Yankelovich, David Meer
págs. 98-108
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