Reinventar la empresa. La clave de ser digital
Erich Almasy, Richard S. Christner, John F. Marshall
pág. 5
Internet la gran oportunidad de la empresa moderna: ventajas e inconvenientes
José María García Merino
pág. 19
pág. 24
pág. 35
E-business: el nuevo factor competitivo (Encuesta mundial de directivos 2000)
pág. 42
pág. 47
CTI (Computer and Telephony Integrated): ni una llamada sin contestar, ni un cliente sin atender
José María García Merino
pág. 52
pág. 62
El clienting: localizar a los mejores, un nuevo enfoque en los negocios
pág. 90
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