Le marketing des services: consommation et marketing de processus
págs. 9-20
Gestion de l'interface et multiplicité des acteurs: une analyse exploratoire des systèmes complexes de relations et d'échanges au sein des activités de service
págs. 21-32
Un divorce trop vite annoncé: le service et la bureaucratie
págs. 33-52
Relations à distance, relatios automatisées ou relations personnalisées: les évaluations de la relation banqueclients
págs. 53-62
Activités de service et relations inter-entreprises: vers une gestion stratégique des facteurs relatonnels et des éléments d'interface
págs. 63-76
págs. 77-86
Le rôle de l'interaction fournisseur-client dans l'innovation de services: Le cas Global One/Hewlett-Packard
págs. 87-104
L'interface dans les services de conseil: moment de vérité, espace d'innovation, zone d'efficacité
págs. 105-114
págs. 115-128
págs. 129-140
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