M. Ferris, V. Oshima
pág. 7
pág. 25
pág. 37
B. Cova, F. Jallat
pág. 57
pág. 71
Gestion de la Relation Client: les imperatifs strategiques
J. N. Sheth, G. Shainesh
pág. 85
Une analyse du processus relationnel sur les marches internationaux
A. Sharma, G. R. Iyer
pág. 99
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