pág. 7
Comment optimiser la satisfaction des consommateurs?: une reponse par l'étude des relations attributs - satisfaction
A.-F. Audrain-Pontevia
pág. 23
pág. 41
Construction d'un indice de satisfaction: une reflexion autour de la question de la mesure
E. Cavagna, J.-P. Dumazert
pág. 61
pág. 79
Programmes de fidelisation: Strategies et Pratiques
C. Benavent, L. Meyer-Waarden
pág. 95
Garanties de services: la theorie a l'epreuve de la pratique
L. Fabien, B. Auriacombe, F. Mayaux
pág. 119
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