págs. 10-27
págs. 27-38
Autorregulación: ventajas e inconvenientes
págs. 38-46
págs. 46-52
El acceso efectivo del consumidor a la justicia: tribunales de pequeñas reclamaciones y acciones de interés colectivo
págs. 53-72
La experiencia sueca: el "Ombudsman" del Consumidor
págs. 72-80
págs. 80-86
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