Susana Sánchez, Directora General, Sertel
pág. 6
Santiago Martinez, Director General, Callware
pág. 8
El secreto de ahorrar costes en la distribucion de documentos
pág. 12
No hay nada nuevo, salvo la madurez de la Tecnologia.
pág. 14
Cómo mejorar el servicio a travésde un Contact Center Gestionado
pág. 17
Los 2 mundos de Speech Analytics
pág. 18
Especial experiencias de clientes
pág. 20
David Vert, Marketing Director deInfinity, a Vocalcom company.
pág. 76
Historia del Contact Center. Una historia ligada a la tecnologia y a la mejora de procesos
pág. 80
Generando empleo en tiempos de crisis.
pág. 84
El sector del Contact Center continua creciendo y generando empleo
pág. 89
Encuentros de Negocio Contact Center, Premios Intéritis, Salón Call Center+CRM Solutions
pág. 90
Actualidad
pág. 94
Nombramientos
pág. 98
Directorio
pág. 99
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