Herramientas que facilitan la gestión de los RR: HH. en la compañía (Workforce Management)
págs. 6-8
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Call Center de Ifema: la otra cara dela Feria de Madrid
págs. 16-18
págs. 20-22
págs. 34-36
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El número ünico de atención: Un paso más
págs. 54-56
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págs. 62-64
págs. 66-68
págs. 70-71
págs. 72-73
págs. 74-75
Contact centers IP On Demand: Flaxibilidad por partida doble
págs. 76-78
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SIP: las interacciones con los clientes del futuro
págs. 82-84
págs. 86-88
La experiencia del ususario: La clave de una comunicación simplificada en un mundo complejo
págs. 90-92
El nuevo reto de la VoIP: La siguiente generación de telefonía IP
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