Universidad Nacional del Nordeste
págs. 18-21
págs. 26-29
págs. 32-33
pág. 34
pág. 35
págs. 36-37
Objetivo: satisfacción del cliente
págs. 38-41
pág. 39
págs. 42-43
págs. 44-45
págs. 46-47
págs. 48-49
pág. 50
pág. 63
Thomas Weber (entrevistado)
págs. 101-105
Entre bastidores: elaboración de una Norma ISO
págs. 106-107
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