Gestión de la Calidad y Reingeniería: el enfoque basado en los procesos
págs. 20-26
Innovación e ideas, un sistema efectivo para su gestión: gestión del conocimiento
págs. 28-30
págs. 32-37
El modelo EFQM de Excelencia: un modelo vivo
págs. 38-44
págs. 46-57
págs. 58-63
págs. 66-69
Metodología para elaborar y desarrollar el PMC: vademécum de la Calidad en la Gestión empresarial, capítulo III
págs. 70-75
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