págs. 18-26
págs. 29-32
págs. 33-35
págs. 36-38
págs. 38-41
págs. 41-43
págs. 44-45
págs. 46-48
págs. 49-50
La experiencia de empleado: Cuando el cliente también es interno
págs. 52-66
Caso bayer: Cómo una empresa con 100.000 empleados está reaprendiendo la forma de innovar
Julian Birkinshaw, Enrique de Diego, Monika Lessl, Henning Trill, Julia Hitzbleck
págs. 68-72
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