págs. 14-15
pág. 18
pág. 18
págs. 22-23
pág. 22
pág. 22
pág. 24
Quality in banking starts with four assessments
Derek S. Gryna, Frank M. Gryna
págs. 27-34
The critical role of quality in the tourism system
Joseph M. LaLopa, Richard F. Marecki
págs. 37-41
More, better, faster from total quality effort
David A. McCamey, Robert W. Boggs
págs. 43-50
Total quality management in higher education
Carl B. Montano, Glenn H. Utter
págs. 52-59
Improving customer satisfaction through mass customization
Glenn W. Milligan, Rebecca Duray
págs. 60-66
James W. Kolka
págs. 69-72
págs. 77-81
Transforming government for its customers
John R. Miller
págs. 84-87
Marcos Antonio Lima de Oliveira
págs. 88-90
Lynne B. Hare
págs. 92-97
págs. 99-101
pág. 112
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