Assessing the Service-Profit Chain (2002) De Rosa, Fernando Mittal, Vikas Mazzon, José Afonso Kamakura, Wagner A. Marketing science Vol. 21 Núm. 3 Pág. 294-317

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Impact of SMEs strategy on loyalty Vol. 23 Núm. 2 Pág. 273-293 ARTICULO 		2019 Spanish journal of marketing-ESIC
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CRM, apprentissage et controle organisationnel Vol. 3 Núm. 2 Pág. 193-210 		2006 JISTEM - Journal of Information Systems and Technology Management
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