La valoración de las quejas como aproximación al coste total de la calidad (2000) Sansalvador Sellés, Manuel E. González Carbonell, José Francisco Revista española de financiación y contabilidad Núm. 104 Pág. 293-320

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Impacto de la calidad de conformidad sobre los resultados a través de un análisis de los costes de no calidad: un estudio empírico en la industria hotelera.
Impacto de la calidad de conformidad sobre los resultados a través de un análisis de los costes de no calidad: un estudio empírico en la industria hotelera. Núm. 148 Pág. 711-737 ARTICULO 		2010 Revista española de financiación y contabilidad
Camisón Zornoza, César Forés Julián, Beatriz Puig Denia, Alba

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