A Typology of Retail Failures and Recoveries (1993) Davis, Mark A. Hoffman, K. Douglas Kelley, Scott W. Journal of retailing Vol. 69 Núm. 4 Pág. 429-452
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Artículos citantes
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| Antecedents of repurchase intention in two gyms with different business models in sapiranga-rs Vol. 9 Núm. 10 Pág. 11 | 2024 | International Journal of Professional Business Review |
Curth, Marcelo
Berle, Ariel Natan
Kerber, Luis Eurico
Bettiato, Julia Vogel
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| Achieving service recovery through service innovation in the hotel industry Núm. 1 Pág. 40-88 ARTICULO | 2021 | Enlightening Tourism |
Al Ababneh, Mukhles M.
Masadeh, Mousa
Al Sabi, Samer
Al Badarneh, Mohammad B.
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| Empoderamento na Recuperação do Serviço Vol. 17 Núm. 2 Pág. 208-238 | 2018 | RECADM |
Leão, Wandick
Bonomi Santos, Juliana
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