La calidad del servicio al cliente en los grandes supermercados de Ibagué: un análisis desde la escala multidimensional (SERVQUAL) (2014) Rubio Guerrero, Germán Cuadernos de administración Vol. 30 Núm. 52 Pág. 54-64
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| Calidad de servicio en hoteles peruanos Vol. 29 Núm. 105 Pág. 213-228 | 2024 | Revista Venezolana de Gerencia |
Bejarano Auqui, Jesus Fernando
Huamán Pérez, Mary Neyma
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| Principales enfoques sobre modelos de Calidad de servicio aplicados en supermercados. Una mirada panorámica Vol. 9 Núm. 2 Pág. 82-113 | 2023 | Ágora de heterodoxias |
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Hidalgo Aguilar, Cecibel
Vasquez Remache, Adriana
Mora Sánchez, Norman
Romero Black, Wilton Eduardo
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| Selección y evaluación de las herramientas de mejora de procesos Vol. 27 Núm. 8 Pág. 1230-1248 | 2022 | Revista Venezolana de Gerencia |
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| El servicio al cliente como fortalecimiento organizacional para la compañía de transporte “24 de Mayo” Vol. 7 Núm. 9 Pág. 2346-2357 ARTICULO | 2022 | Polo del Conocimiento |
Almeida Garzon, Karelis Jamileth
Álava Pincay, Jordán Felipe
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| Influencia del Proceso de Comunicación comercial en la Psicología del Consumidor Vol. 5 Núm. 2 Pág. 56-69 | 2020 | 593 Digital Publisher CEIT |
Flores, Juan Enrique
Constante, Diana
Beltrán, Carlos
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| Calidad de servicio en el supermercado metro de Perú Vol. 5 Núm. 1 Pág. 196-205 ARTICULO | 2020 | INNOVA Research Journal |
Gardi Melgarejo, Victoria
Venturo Orbegoso, Carlos
Faya Salas, Adela
Majo Marrufo, Helga Ruth
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| La Percepción como Elemento del Comportamiento del Consumidor en Servicios Gastronómicos del Ecuador Vol. 4 Núm. 12 Pág. 290-311 ARTICULO | 2019 | Revista Scientific |
Montesdeoca Calderón, María Gabriela
Zamora Cusme, Yesenia
Álvarez Vidal, Martha Elizabeth
Lemoine Quintero, Frank Angel
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| Application of the SERVQUAL model to evaluate the quality in the transportation service in Morelia, Mexico Vol. 86 Núm. 211 Pág. 64-74 | 2019 | DYNA |
Valenzo Jiménez, Marco Alberto
Lazaro López, Daniel Adan
Martínez Arroyo, Jaime Apolinar
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| El servicio al cliente y sus problemáticas actuales Vol. 23 Núm. 1 Pág. 383-396 | 2016 | Revista Criterios |
Duque Fierro, Gloria Astrid
Saldarriaga Castrillón, Juliana Fernanda
Bohorquez Ordoñez, Estefany
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