The predictive ability of different customer feedback metrics for retention (2015) Haan, Evert de Verhoef, Peter C. Wiesel, Thorsten International journal of research in marketing Vol. 32 Núm. 2 Pág. 195-206
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Artículos citantes
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Sartori, Jeanfrank Teodoro Dantas
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| Abandono en servicios Vol. 22 Núm. 2 Pág. 97-121 ARTICULO | 2022 | Management Letters / Cuadernos de Gestión |
Moreira, António Carrizo
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Rodrigues, Ricardo José de Ascensão Gouveia
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