Estructura de la calidad percibida en servicios de hostelería con clientelas cautivas (2003) Sierra Díez, Benjamín Falces Delgado, C. Ruiz Díaz, M.A. Alier Giménez, Elena Esic market Núm. 116 Pág. 21-44

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Los soportes tecnológicos y la calidad del servicio percibido por los estudiantes de la Universidad del Zulia. Un aporte desde la experiencia de la Facultad de Arquitectura y Diseño. Vol. 3 Núm. 5 Pág. 166-192 		2012 Revista de la Universidad del Zulia
Gómez, Susana Ferrer Rodríguez, Thais
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Una nueva escala para la evaluación de la calidad de los servicios de hostelería Vol. 18 Núm. 1 Pág. 135-142 ARTICULO 		2006 Psicothema
Voces, Carmen Rial Boubeta, Antonio Varela Mallou, Jesús Prat Santaolària, Remei

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