Caracterización del nivel de desempeño en la gestión por procesos en ips- clínicas y hospitales de bucaramanga y amb (2012) Serrano Gómez, Lupita Ortiz Pimiento, Néstor Raúl DYNA. revista de la Facultad de Minas. Universidad Nacional de Colombia. Sede Medellín Vol. 79 Núm. 175 Pág. 15-23

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