Calidad del servicio y satisfacción del cliente de los bancos privados (2020) Crispín Aranda, Jhony Luis Torero Solano de Martel, Nathalie Zinzia Martel Carranza, Christian Paolo Desafíos. Revista Científica de Ciencias Sociales y Humanidades Vol. 11 Núm. 2 Pág. 147-155

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