O CRM (2014) Azpelicueta Criado, María del Carmen Serra Cantallops, Antoni Cardona, José Ramón Díaz Ordóñez González, Augusto Tourism and Hospitality International Journal - THIJ Vol. 2 Núm. 2 Pág. 110-135

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Um piloto experimental de uma ferramenta estratégica de gestão das relações com os clientes (CRM) para pequenos e médios hoteleiros
Um piloto experimental de uma ferramenta estratégica de gestão das relações com os clientes (CRM) para pequenos e médios hoteleiros Vol. 7 Núm. 2 Pág. 12-37 		2016 Tourism and Hospitality International Journal - THIJ
Díaz Ordóñez González, Augusto Cardona, José Ramón Azpelicueta Criado, María del Carmen

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