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Revisión y crítica del papel de las expectativas en las esca...

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Artículo citado
La calidad percibida como determinante de tipologías de clientes y su relación con la satisfacción : aplicación a los servicios hoteleros (2009) Vol. 18 Núm. 3 Pág. 189-210
La relación entre la calidad de servicio percibida por el cliente y la fidelidad de servicio (2005) Vol. 14 Núm. 1 Pág. 141-156
Atribución, satisfacción, calidad percibida e intención de conducta en encuentros de servicio fracasados (2004) Vol. 13 Núm. 1 Pág. 45-62