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Los intangibles en el cambio de entidad de los clientes de b...

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Artículo citado
Banca de relaciones y banca de transacciones : un análisis de las decisiones de marketing relacional en la banca corporativa española desde la perspectiva de los recursos (2000) Vol. 9 Núm. 3 Pág. 157-170
Identificación de los beneficios para el consumidor del marketing relacional : el caso de las entidades financieras (2000) Vol. 9 Núm. 3 Pág. 147-156
Validación de Servqual como instrumento de medida de la calidad del servicio bancario (2000) Vol. 9 Núm. 1 Pág. 57-70