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Medición de la Calidad del Servicio para Agentes de Suscripc...

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Artículo citado
La gestión del acceso a las revistas electrónicas desde el punto de vista de un agente de suscripciones. (2014) Vol. 37 Núm. 1 Pág. 67-83
Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquía. (2011) Vol. 34 Núm. 3 Pág. 243-255
El uso del SERVQUAL en la verificación de la calidad de los servicios de unidades de información : el caso de la Biblioteca del IPEN. (2005) Vol. 28 Núm. 2 Pág. 177-191