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El coste de la no calidad

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Citas recibidas
La valoración de las quejas como aproximación al coste total... Revista española de financiación y contabilidad (2000) Núm. 104 Pág. 293-320
Impacto de la calidad de conformidad sobre los resultados a ... Revista española de financiación y contabilidad (2010) Núm. 148 Pág. 711-737
Los costes intangibles de la calidad : propuesta metodológic... Revista española de financiación y contabilidad (2004) Núm. 122 Pág. 741-772