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Evaluación de la calidad del servicio percibida en entidades bancarias a través de la escala Servqual.

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Citas recibidas
Evaluación de la calidad en el servicio y su impacto en la lealtad en Bancomer Revista de Estudios Empresariales. Segunda época (2019)
Application of the SERVQUAL model to evaluate the quality in the transportation service in Morelia, Mexico DYNA (2019)
Evaluación de la calidad de servicio percibida en los establecimientos hoteleros de quibdó Criterio Libre (2017)
Actitud, satisfacción y lealtad de los clientes en las Cajas Municipales del Perú Retos (2020)