Resumen de Cultural distance in UNESCO World Heritage destinations. The case study of Coimbra (Portugal)

Norberto Santos, Claudete Oliveira Moreira, Luís Ávila Silveira

• English

  The empirical research studies carried out in cities with World Heritage Sites and the relationships between tour guides and visitors strengthen the destination and mobility characteristics that are important for analysing behavioural distancing in tourist destinations. The theme of this article is related to the concept of touristification, which makes it possible to valorise the risk implicit in the context of relations between groups of visitors and resident populations (local community). The main purpose is to identify the challenges in managing the tourist destination of Coimbra (UNESCO World Heritage) when considering cultural distance as the relationship between tourists of different nationalities, the local community and the professionals responsible for delivery services. The focus is on how interpreter-guides perceive different groups of visitors, based on a set of 20 interviews. The group consisted of professionals who often visit the city and the University of Coimbra, but who work both nationally and internationally. The text highlights four crucial factors in the analysis of cultural distance in a destination between residents, interpreter-guides and tourists, these being i) communication, ii) experience/learning, iii) hospitality, and iv) knowledge of local history and good organisation of the tour programme.

• português

  Os estudos de investigação empírica realizados em cidades com Património Mundial e as relações entre guias turísticos e visitantes reforçam as características de destino e de mobilidade importantes para a análise do distanciamento comportamental nos destinos turísticos. O tema deste artigo está relacionado com o conceito de turistificação, que permite valorizar o risco implícito no contexto das relações entre grupos de visitantes e populações residentes (comunidade local). O objetivo principal é identificar os desafios na gestão do destino turístico de Coimbra (Património Mundial da UNESCO) ao considerar a distância cultural como a relação entre turistas de diferentes nacionalidades, a comunidade local e os profissionais responsáveis pela prestação de serviços. O foco é a forma como os guias-intérpretes percecionam os diferentes grupos de visitantes, com base num conjunto de 20 entrevistas. O grupo era constituído por profissionais que visitam frequentemente a cidade e a Universidade de Coimbra, mas que trabalham a nível nacional e internacional. O texto destaca quatro fatores cruciais na análise da distância cultural num destino entre residentes, guias-intérpretes e turistas, a saber: i) a comunicação; ii) a experiência/aprendizagem; iii) a hospitalidade; e iv) o conhecimento da história local e a boa organização do programa turístico.