Cet article analyse, dans les agglomérations françaises de taille moyenne (inférieure à 400 000 habitants environ), les interventions des collectivités locales pour favoriser le développement de centres d'appels. Parmi les outils employés, la production d'immobilier de bureaux "en blanc", constitue un pari presque obligé pour les collectivités locales. L'étude d'Orléans et de Tours montre, au delà des potentialités diverses de ces agglomérations, l'importance d'une convergence de vues et d'une coordination des actions entre communes, structures intercommunales, chambres consulaires, ou Conseil Général.
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