Intangibles Factors and Quality Assessment of the Service Received in Travel Agencies

• Autores: Cristina Esteban Alberdi, Luis Rubio Andrada, José Miguel Rodríguez Antón
• Localización: EAWP : Documentos de trabajo en análisis económico = Economical Analysis Working Papers, ISSN-e 1579-1475, Vol. 3, Nº. 13, 2004
• Idioma: inglés
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• Resumen

  • La adaptación de las agencias de viajes a los patrones de la Nueva Economía nos conduce a una tendencia hacia la reestructuración del sector, centrada en la búsqueda de nuevas estrategias competitivas. La creciente importancia de los activos intangibles para la consecución de dichas estrategias ha motivado este estudio, que trata de identificar aquellos factores intangibles, presentes en la prestación de este servicio, y que están directamente relacionados con la percepción, por parte del cliente, de una diferenciación en el servicio recibido.