Contact Centers: al servicio del cliente

• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 199, 2005, págs. 28-36
• Idioma: español
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• Resumen

  • De que las cosas están cambiando en la relación con los clientes puede ser una prueba que las pymes empiezan a entrar, aunque sea forma tímida, en la utilización de los contact centers. Las nuevas tecnologías, con las posibilidades y ahorros que brindan, son las artífices del "milagro".

    Hoy en día es imperioso para las empresas relacionarse con sus clientes y que éstos lo hagan con ellas. En este contexto se inscriben los contact centers, con los que cuentan o subcontratan empresas de cada vez más sectores. Incluso la pyme empieza a utilizarlos. En este artículo se aborda, desde la óptica de compañías que ofrecen servicios de contac center, cómo están cambiando las relaciones empresa/cliente, los desafíos a los que se enfrenta el sector y las tendencias que llegan a él, entre otros temas.