Resumen de La escalera de fidelidad del cliente

María José Quero Gervilla

• Con el incremento de la competencia, las organizaciones se verán forzadas a crear un mayor valor para los consumidores en su propio interés. El márketing relacional propone la cooperación mutua (en oposición a la competencia y el conflicto) para la creación de valor, argumentando que la competencia es inherentemente destructiva, mientras que la cooperación es inherentemente productiva.