Resumen de Ofrezca su mejor cara

Jeffrey F. Rayport, Bernard Jaworski

• Una interfaz de servicio es todo lugar en el cual una empresa trate de gestionar una relación con un cliente, ya sea mediante personas, tecnología o alguna combinación de ambos recursos. Sea humana o artificial, toda interfaz de servicio debe ofrecer elevados niveles de valor percibido para el cliente con relación a sus competidores, para que la satisfacción y la fidelidad aumenten lo suficiente para generar mejores resultados financieros.