Resumen de Investigación y fidelización
El trabajo de investigación de mercados en programas de incentivos muestra cómo el concepto de "fidelización" del cliente es clave pero muy complejo. Estos programas no deben caer en la rutina de la mecanización y dar como supuestos constantes, aspectos que en realidad cambian según los diferentes escenarios.
En este artículo se exponen algunas observaciones respecto a los programas de fidelización, desde la experiencia profesional de la investigación de los mismos, y las cuales están siempre presentes -con las variaciones propias de cada sector- en un buen plan de fidelización.
