¿Quiere colaboración? Acepte el conflicto y gestiónelo activamente

• Autores: Jeff Weiss, Jonathan Hughes
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 139, 2005, págs. 46-57
• Idioma: español
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• Resumen

  • La gestión de conflictos funciona mejor cuando las partes afectadas en un desacuerdo están preparadas para gestionarlo por sí solas. El objetivo consiste en conseguir que las personas resuelvan los problemas por sí mismas a través de un proceso que mejore ¿o, al menos, no deteriore¿ sus relaciones.