¿En qué puedo ayudarle?: estudio de la necesidad de normas sobre servicios

• Autores: Arnold Pindar
• Localización: ISO management systems: Revista internacional de las normas ISO 9000 e ISO 14000, ISSN 1681-6552, Vol. 5, Nº. 5, 2005, págs. 42-44
• Idioma: español
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