Resumen de Algunas consideraciones en el análisis del concepto: satisfacción del paciente

José Lauro de los Ríos Castillo, Teresa Luzeldy Avila Rojas

• español

  En México, en las últimas décadas, se ha incorporado la categoría satisfacción del paciente como una variable digna de tener en cuenta en la estimación de la calidad de los servicios de salud.

  Las actitudes de los pacientes y de los profesionales de la salud (concretamente los médicos y las enfermeras) cobran importancia en el resultado del proceso de interacción entre ambos, en la prestación de los servicios.

  El propósito de este trabajo es recoger los aportes más relevantes sobre el tema de la satisfacción del paciente desde una perspectiva histórica de su concepto, definiendo esté y abogando por criterios más rigurosos, científicamente probados y sustentados en la investigación.

• English

  In México, in the last decades, the category related to satisfaction has been incorporated as an action more in the trend about quality on health services.

  The attitudes of patients and health professionals (concretely doctors and nurses) are important for the final result of the interaction process in the benefit of the services.

  The purpose of this article is to pick up the more relevant contributions on the topic of the patient¿s satisfaction from a historical perspective of its construction, defining the concept and pleading for more rigorous, scientifically proven approaches supported by the investigation.