Resumen de Entrevista con Manuela Álvarez, de responsable de Calidad de FK, Epcon Electronics
El liderazgo como piedra angular del sistema, la consabida orientación al cliente (no sólo externo) y la reducción de costes han convencido a Epcos Electronic Components para implantar el modelo Seis Sigma de Calidad. La responsable de la división de calidad de FK, Manuela Álvarez, explicó a CAPITAL HUMANO cómo está funcionando este sistema, por qué se decidió la organización por él y cuáles han sido sus principales logros. Con el éxito de sus compañeros en la filial austriaca como referente, Álvarez está convencida de poder reducir al cincuenta por ciento los fallos así como disminuir a la décima parte las reclamaciones de los clientes y aumentar la fiabilidad del suministro.
