Sistemas de medición del rendimiento organizativo y su impacto en el tipo de control: el caso del área de logística de una empresa azulajera

• Autores: Miguel Martínez Ramos
• Localización: Cuadernos aragoneses de economía, ISSN 0211-0865, Vol. 15, Nº 2, 2005, págs. 463-476
• Idioma: español
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• Resumen

  • Los sistemas de medición del rendimiento basados en indicadores no financieros reciben un creciente interés tanto en ámbitos académicos como empresariales. Sin embargo, el impacto del uso de indicadores de rendimiento sobre el estilo de gestión apenas ha sido estudiado. Este trabajo intenta cubrir este hueco utilizando para ello un enfoque basado en el modelo de control de Simons que distingue el control diagnóstico y el interactivo. El propósito de este trabajo es describir el cambio en el estilo de gestión y control del área de logística de una empresa derivado de la implantación y uso de un nuevo sistema de medición del rendimiento. Además este cambio se compara con la situación en el resto de la empresa. Los resultados muestran un claro uso interactivo de los indicadores en el área de logística, mientras en el resto de las áreas las medidas de rendimiento son utilizadas como control diagnóstico.

    Sistemas de indicadores, medidas de rendimiento, control interactivo, control diagnostico, estilo de gestión.