Gestione el Sigma Humano

• Autores: James K. Harter, Curt Coffman, John H. Fleming
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 142, 2006, págs. 54-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • Al igual que el método Seis Sigma, el Sigma Humano centra su atención en reducir la variabilidad y mejorar el rendimiento. Sin embargo, mientras que el método Seis Sigma se aplica a la calidad de procesos, sistemas y resultados, nuestro método analiza la calidad del encuentro entre empleado y cliente, creando un método coherente para evaluarlo y un proceso disciplinado para gestionarlo y mejorarlo.