El mensaje perfecto en el momento perfecto

• Autores: Kirthi Kalyanam, Monte Zweben
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 143, 2006, págs. 18-29
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Si las empresas se ponen en contacto con el cliente con el mensaje adecuado, en el formato adecuado, en ese preciso momento, tienen muchas más probabilidades de que el cliente se muestre receptivo. Sin embargo, son pocas las empresas que sincronizan sus comunicaciones con los hitos o transiciones en las relaciones con sus clientes.