Resumen de El mensaje perfecto en el momento perfecto

Kirthi Kalyanam, Monte Zweben

• Si las empresas se ponen en contacto con el cliente con el mensaje adecuado, en el formato adecuado, en ese preciso momento, tienen muchas más probabilidades de que el cliente se muestre receptivo. Sin embargo, son pocas las empresas que sincronizan sus comunicaciones con los hitos o transiciones en las relaciones con sus clientes.