Challenges in sharing information effectively: examples from command and control.
- Autores: Diane H. Sonnenwald
- Localización: Information Research, ISSN-e 1368-1613, Vol. 11, Nº. 4, 2005-2006
- Idioma: inglés
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Resumen
Introducción. El objetivo del compartimiento de información es cambiar a una persona la imagen de mundo y desarrollar una comprensión compartida. Es un componente esencial de la colaboración. Este artículo examina las barreras al compartimiento eficaz de información en situaciones dinámicas de trabajo en grupo.
Método. Se observaron tres tipos de simulaciones de entrenamiento de campo de batalla y se realizaron entrevistas abiertas con personal militar.
Análisis. Se analizaron las notas y transcripciones de la entrevista para identificar incidentes en los que los miembros del grupo creyeron erróneamente que habían compartido información eficazmente y habían estado colaborando satisfactoriamente, es decir, había surgido una comprensión compartida falsa. Estos incidentes fueron analizados para descubrir lo que llevó a estas rupturas inesperadas en el compartimiento de información.
Resultados. Las rupturas inesperadas en el compartimiento de información aparecieron cuando: no fueron reconocidas las diferencias en las implementaciones de símbolos compartidos; no fueron compartidas las implicaciones de la información pertinente; no fueron entendidas las diferencias en el rol y la expresión de emociones al compartir información; y, no fue reconocida la necesidad de restablecer la confianza. Conclusión. Los retos en el compartimiento de información identificados pueden extenderse a otras situaciones de alta tensión, únicas y complejas, como las catástrofes naturales. Se presentan recomendaciones para técnicas de conducta de información más eficaces en situaciones dinámicas de trabajo en grupo.
