La satisfacción del usuario: Un concepto en alza
- Autores: Carina Rey Martín
- Localización: Anales de documentación: revista de biblioteconomía y documentación, ISSN 1575-2437, ISSN-e 1697-7904, Nº. 3 (S), 2000, págs. 138-154
- Idioma: español
- Enlaces
- Dialnet Métricas: 8 Citas
-
Resumen
- español
En los últimos años un concepto ha adquirido una notable importancia tanto en el ámbito de los servicios como de las unidades de información, la satis-facción de los usuarios. Nuestro interés en el tema ha suscitado el intento de ayu-dar a la definición de su marco teórico, para lo cual: presentamos algunos de los aspectos que lo configuran, entre los que destacamos la interesante aportación de la investigadora Rachel Applegate, así como algunos ejemplos de estudios que al res-pecto del mismo se han efectuado.
- English
In recent years a new concept has acquired special significance both in the context of services used by the public and libraries; namely, user satisfaction.
Our interest in this topic has given rise to this attempt to contribute to the definition of a theoretical framework for this concept. To this end we present some of the configurative elements, among which we make particular reference to the interesting research work of Rachel Applegate as well as to some exemples of studieswhich have been carried out in this field.
- español
