Resumen de El hotel moderno: ¿El edificio más exigente del mundo?

• Actualmente, la mayoría de los profesionales responsables de hoteles estarán de acuerdo en que los beneficios dependen en gran medida de la experiencia personal de los clientes durante su estancia. El mismo tiempo, los hoteles de todos los segmentos compiten por captar a los mismos clientes: personas con expectativas elevadas y muy similares. El personal de los hoteles trabaja de modo muy parecido. Su formación y su experiencia son similares. Los sistemas de apoyo técnico utilizados para crear una experiencia grata para los huéspedes están más o menos estandarizados, desde los sistemas de reservas hasta los minibares. La rentabilidad, las tasas de ocupación y los márgenes financieros también son similares en cada segmento del sector hotelero y en cada mercado geográfico. Y se pueden mejorar por medio de Sistemas de Gestión Técnica.