Las encuenstas, a examen

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 119, 2006, págs. 41-45
• Idioma: español
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• Resumen

  • La Real Academia de la Lengua define la encuesta como "el conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho". Este conjunto de preguntas puede formularse a través de varios métodos, dependiendo de numerosos factores, como el número de clientes, las fuerzas y debilidades de otros métodos, las tasas de respuesta de las encuestas, y las limitaciones en los recursos. Jeff T. Israel, Directos de SatisFaction Strategies, se sumerge en el mundo de las encuestas para desgranar todas sus claves con el fin de ayudar a stakeholders, que se encuentran inmersos en un proceso de realización de encuestas, a comprender algunas compensaciones inherentes de diferentes métodos de encuentas. Cuando los factores se eligen en función de las necesidades de información de la empresa, éstos convergen para indicar los métodos y los diseños adecuados de las encuentas, que facilitarán un proceso eficaz de medición de la satisfacción del cliente (CSM).