A Longitudinal Analysis of Customer Satisfaction and Share of Wallet: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics.

• Autores: Bruce Cooil, Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Michael Hsu
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 71, Nº 1, 2007, págs. 67-83
• Idioma: inglés
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