Modalidad de contratación tipo SLA: Ejemplo de aplicación en el mantenimiento de edificios

• Autores: Enric Farriol
• Localización: Mantenimiento: ingeniería industrial y de edificios, ISSN 0214-4344, Nº. 206, 2007, págs. 6-19
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este artículo repasa el estándar de nivel para la subcontratación de los servicios de Mantenimiento. El SLA (Service Level Agreement) establece unos criterios de medición del servicio que tienen carácter contractual e implican una actitud continua de compromiso con el mismo. Por una lado el cliente tiene el control del servicio sin necesidad de invertir tiempo y, por otro, todo aquello que puede ser medido es susceptible de ser mejorado.